Hệ thống vận hành
Luồng làm việc vận hành
Tám bước từ tiếp nhận đến theo dõi sau điều trị.
Các bước chính
- Khách hàng đến hoặc liên hệ phòng khám.
- Lễ tân tiếp nhận, xác nhận nhu cầu ban đầu và chuyển đúng người phụ trách.
- Nhân sự tư vấn khai thác nhu cầu và ghi nhận ưu tiên của khách hàng.
- Bác sĩ hoặc người có thẩm quyền trình bày phương án điều trị phù hợp.
- Người phụ trách báo giá theo bảng giá đang có hiệu lực.
- Khi khách hàng đồng ý, bộ phận tư vấn bàn giao đầy đủ thông tin cho bác sĩ.
- Trước điều trị, bác sĩ kiểm tra thông tin y khoa và xác nhận phương án.
- Sau điều trị, hồ sơ được hoàn thiện, ảnh được lưu đúng quy định và lịch tái khám được xác nhận.
Điểm kiểm soát bắt buộc
- Mỗi khách hàng phải có ghi chú về nhu cầu, phương án, báo giá và bước tiếp theo.
- Mỗi ca điều trị phải được kiểm tra thông tin y khoa trước khi thực hiện.
- Mỗi lần chuyển người phụ trách phải có bàn giao ngắn, đủ thông tin.
- Khách hàng chưa quyết định phải có lịch chăm sóc lại, người phụ trách và thời điểm cụ thể.
11 quy trình đang áp dụng